Política de Privacidad de Granawin Chile

En Granawin (“nosotros”, “nuestro” o “Granawin Chile”), valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales conforme a la legislación vigente en Chile, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las normativas relacionadas con el juego en línea. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información cuando accede o interactúa con nuestro sitio web granawincasino-chile.com y nuestros servicios. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Granawin Chile es la entidad responsable del manejo de sus datos personales. Nuestro domicilio legal está ubicado en Santiago, Chile. Para consultas o solicitudes relacionadas con la protección de datos, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos y procesamos diferentes tipos de datos personales necesarios para la prestación segura y legal de nuestros servicios, entre ellos:

Nombre completo
Correo electrónico
Dirección IP
Número de teléfono
Dirección residencial
Fecha de nacimiento y género
Información técnica del dispositivo y navegador
Datos de uso y comportamiento en la plataforma
Información de registro y preferencias de cuenta
Historial de depósitos, retiros y transacciones financieras
Documentos para verificación de identidad y cumplimiento normativo
Datos sensibles que usted proporcione voluntariamente (por ejemplo, información de salud)
Datos obtenidos de fuentes externas para prevención de fraude y juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Su información personal se utiliza para:

Gestionar y mantener su cuenta de usuario
Verificar su identidad y edad, en cumplimiento con la legislación chilena y normas internacionales de juego responsable
Procesar depósitos, retiros y otras transacciones financieras
Cumplir con obligaciones legales, incluidas la prevención de lavado de dinero y la promoción del juego seguro
Enviar notificaciones relacionadas con su cuenta y actualizaciones del servicio
Organizar promociones, bonificaciones y actividades especiales
Enviar comunicaciones de marketing, siempre que haya otorgado su consentimiento explícito
Personalizar su experiencia en nuestra plataforma
Mejorar la calidad y seguridad de nuestros servicios mediante análisis estadísticos
Detectar y prevenir actividades fraudulentas o sospechosas

4. Base Legal para el Tratamiento

Granawin Chile procesa sus datos personales en conformidad con la Ley N° 19.628 y otras normativas aplicables, basándose en las siguientes bases legales:

Su consentimiento explícito para ciertos tratamientos, como el envío de promociones
La ejecución de un contrato entre usted y Granawin
El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
Los intereses legítimos de Granawin para garantizar la seguridad y mejora de nuestros servicios, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales

5. Conservación de Datos

Mantenemos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas y para respetar obligaciones legales. Generalmente, conservamos la información hasta por cinco años después del cierre o inactividad de su cuenta, salvo que la ley exija un período mayor, por ejemplo, en casos de autoexclusión o investigaciones en curso.

6. Preferencias de Marketing

Si ha otorgado su consentimiento, podremos enviarle comunicaciones promocionales sobre nuestros productos y servicios, así como ofertas de terceros autorizados. Usted puede modificar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y la seguridad del usuario
Recordar sus preferencias y configuraciones
Analizar el tráfico y mejorar el rendimiento del sitio
Mostrar publicidad personalizada y relevante

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que algunas cookies son esenciales para el funcionamiento adecuado del sitio.

8. Compartición y Transferencia de Datos

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

Proveedores de servicios, tales como procesadores de pagos y proveedores tecnológicos
Autoridades regulatorias y legales en cumplimiento de obligaciones
Socios para prevención de fraude y verificación de identidad
Empresas del grupo corporativo de Granawin
Terceros autorizados expresamente por usted

En caso de transferencias internacionales de datos fuera de Chile, garantizamos la protección adecuada mediante cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos legales reconocidos.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. Nuestro equipo revisa periódicamente nuestros protocolos de seguridad para asegurar la integridad de su información.

10. Derechos de los Usuarios

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales y conocer cómo los usamos
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda, conforme a la ley
Restringir u oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
Solicitar la portabilidad de sus datos en un formato estructurado y legible
Retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar el tratamiento previo
Evitar decisiones automatizadas que afecten significativamente sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected].

11. Modificaciones a esta Política

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios legales, regulatorios o en nuestros servicios. Recomendamos revisarla regularmente. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de cualquier modificación.

12. Presentación de Reclamos

Si tiene inquietudes sobre el manejo de sus datos personales, puede contactarnos directamente para resolver su caso. Asimismo, tiene derecho a presentar una denuncia ante la Superintendencia de Casinos de Juego de Chile o la Agencia de Protección de Datos Personales.

Última actualización: 15.06.2025